كيف يمكننا مساعدتك؟
إذا واجهت مشكلة في التطبيق، أو أردت الاستفسار عن بياناتك، أو الإبلاغ عن محتوى لا تستطيع الإبلاغ عنه من داخل التطبيق، فتواصل معنا عبر البريد:
support.aurapin@gmail.comيرجى عدم إرسال كلمات مرور أو رموز دخول أو معلومات شخصية حساسة.
عند الإبلاغ عن مشكلة تقنية
ساعدنا على فهم المشكلة بإرسال المعلومات التالية:
- نوع الجهاز وإصدار Android أو اسم المتصفح.
- الخطوات التي نفذتها قبل ظهور المشكلة.
- نص رسالة الخطأ أو صورة للشاشة، بعد إخفاء أي معلومات حساسة.
- ما إذا كانت المشكلة تحدث عبر Wi-Fi أو بيانات الهاتف أو كليهما.
طلبات الخصوصية والحذف
يمكنك حذف حسابك والبيانات المرتبطة به من داخل إعدادات تطبيق AuraPin. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، استخدم صفحة حذف الحساب لتقديم طلب خارجي واضح.
حذف حساب AuraPin وبياناتهقد نطلب معلومات إضافية غير حساسة للتحقق من أن الطلب يتعلق بالبيانات الصحيحة.
أسئلة شائعة
لماذا لا تظهر ملصقاتي بعد إعادة تثبيت التطبيق؟
يستخدم التطبيق حاليًا معرّفًا مجهولًا. قد يؤدي حذف التطبيق أو مسح بياناته إلى إنشاء معرّف جديد لا يملك الملصقات السابقة.
لماذا يحتاج التطبيق إلى الموقع؟
لاكتشاف الملصقات القريبة وربط الملصق الجديد بمكانه الحقيقي.
هل أحتاج إلى إبقاء التطبيق متصلًا بالكمبيوتر؟
نسخة APK المثبتة مستقلة ولا تحتاج إلى Metro أو اتصال بالكمبيوتر.